パーソナライズ・レコメンド Personalized Recommendations

LYZONではSitecore XPのパーソナライズ機能の開発を中心として、CDPとの連携、解析データの整備、BIツール、レコメンドツールと連携をした様々なアウトプット、その全体を設計コンサルティングを得意としています。

1. Sitecoreを活用したマーケティング支援

Sitecore Experience Platform™ (XP)を活用しCMSで管理するコンテンツとユーザー行動履歴に基づいたパーソナライズを実装します。
Sitecore CDP（Customer Data Platform）によりウェブサイトはもちろん、アプリ、Eメールなど複数チャネルからの顧客の行動データをリアルテイムに収集しパーソナライズに活かすことができます。
またSitecore sendを活用すればEメールのマス向け配信（メルマガ）はもちろんユーザーの行動に基づいたメールの自動配信（ナーチャリング）を実現できます。
LYZONではこれらのSitecore機能の構築に多くの実績があります。

2. CDP（Customer Data Platform）のアクセス解析データの整備支援

パーソナライズを実現するためのデータ整備の支援が可能です。

3. パーソナライズの設計、コンサルティング

パーソナライズをどのように構築したらよいかわからない、もしくは既存のパーソナライズツールをPDCAをどのように進めたらよいかわからない方向けにパーソナライズの設計・PDCAを支援します。パーソナライズ設計と合わせて、Webマーケティングの全体像の策定を支援します。

4. マーケティングオートメーションの設計、コンサルティング

従来のメルマガ配信だけでなく、ユーザーの行動に基づいたメールの自動送信のシナリオ設計、既存の運用施策の効果検証、PDCAを支援します。

パーソナライズ・レコメンドとは、ユーザーごとの興味・行動履歴に合わせて、最適な商品や情報を個別に提案する仕組みです。ECサイトや動画配信サービスなどで活用され、ユーザー満足度の向上や購入促進に大きな効果を発揮します。一般的なWebサイトにおいてもレコメンドツールを導入したり、独自開発で実装するケースがあります。

従来のレコメンドツールの問題点

パーソナライズツールにコンテンツを別途登録が必要

レコメンドツールを導入する場合、レコメンドツールの管理画面でコンテンツを登録する必要があります。ウェブサイトが通常のHTMLで管理されている場合はもちろん、CMSでコンテンツを管理している場合においても、そこにある情報とは別にレコメンドツールに対してコンテンツ・バナーなどを登録することが必要になり、運用コストが増加してしまうという問題があります。

全ユーザー共通の「キャンペーン」効果の低さ

キャンペーンの内容を決めるとき、例えばユーザー全体に対する値引きを実施すると一時的にはユーザーの購買意欲を高めることができますが、定期的に繰り返されるとユーザーには「値引きされることが当たり前」になり効果が次第に薄くなってしまいます。
一方でパーソナライズされたキャンペーン、例えば何度も商品を見に来た人や、多く購入をしてくれている「常連さん」に対して「あなたにだけの」クーポンを出すことができると、表示されたユーザーのロイヤリティを大きく高める事ができます。
こういったキャンペーンはユーザーの行動情報の全体が取得でき、さらにそのユーザーに対して提示できるコンテンツがレコメンドツールに統合されていないと実現することが難しいです。

コンテンツの配置の自由度

レコメンドツールの多くはポップアップ形式などのページ本体と独立したレイアウトが多く採用されており、ページ内に溶け込むようなレコメンドの設定が難しい場合があります。コンテンツに溶け込まないレコメンドは広告表示のように敬遠される傾向があり、うまく配置をしないと逆効果になってしまう恐れがあります。

月額費用と従量課金

レコメンドツールには導入費用の他に月額利用用がかかります。またページの閲覧数による従量課金で金額が膨らむケースがあります。

Sitecore XPにはCDP、パーソナライズ、マーケティングオートメーションの機能が備わっており、LYZONではこれらを総合的に活用した開発の実績が多くおあります。またそれぞれの機能は独立した単体のパッケージも存在しており、必要な機能のみ導入することも可能です。

CDP周辺のアクセス解析データ整備

会員データ周りの整備

ユーザーの特性に合わせたコンテンツを出すために必要の情報としては会員属性（氏名、年齢、住所など）や、行動履歴（サイト閲覧履歴、購入履歴、メール開封、QRコード読み込みなど）の情報があります。
CRM、SFAなどの基幹システム蓄積された顧客情報をSitecoreに連携し、ウェブサイト上の行動履歴と紐づけることでこれらの情報を統合的に整備することができます。

他のCDP、DWHと連携したアクセス解析の整備

Treasure Data、Snowflakeなど既存のCDP、DWHが導入されている場合においても、それらとCMSのデータを連携してアクセス解析に必要なデータ全体を統合的に整備致します。

更に様々なツールと連携してアウトプット活用

統合し蓄積した顧客データを更に別の外部ツールへと連携し、様々な場所で活用することもできます。例えばTableau、QlikViewなどのBI（ビジネスインテリジェンス）ツールで詳細な分析をしたり、KARTE、Sitecore FXMなどのツールと連携することで、CMS管理外にある様々な場所でもレコメンド、パーソナライズを実現します。

パーソナライズの設計

パーソナライズの効果を最大化するためにはロジックを適正に設計し、そのフィードバックを得ることが大切です。
具体的には以下に記載する区分において適正な指標を設計します。