会員サイトはSaaSが向かない？方式選定で迷わないための現場フレーム（SaaS／パッケージ／スクラッチの選び方）

なぜ会員サイトは方式選定で迷うのか

会員サイトを作るとき、多くの人が最初にぶつかるのが「SaaSでいけますか？」「スクラッチは高いですよね？」という問いです。
ここで迷うのは、判断材料が足りないというより、比較の順番が難しいからです。
会員サイトは、単にログインやマイページを用意するだけでは成功しません。むしろ効いてくるのは、次の3つです。

• 体験：登録導線、会員ランク、コンテンツの出し分け、UI/UX
• 運用：権限、管理画面、問い合わせ対応、更新フロー、例外処理
• 拡張：CRM/MA・決済・基幹などの連携、施策改善（A/B等）、将来追加

この3つが絡むので、機能比較から入ると迷子になりがちです。
そこでこの記事では、会員サイトで迷わないための方式選定を、現場で使えるフレームとして整理します。

SaaSが良い／スクラッチが良い、という二択に落とすと必ず迷います。
会員サイトの方式選定で一番効くのは、もっとシンプルな結論です。

方式は「差別化したい領域」で決める

• 標準でよい領域：なるべく早く、安く、安定して作る
• 差別化する領域：自由度と拡張性を優先して作る

会員サイトは作って終わりではなく、運用しながら育てます。だから「後から変える」箇所ほど、自由度が効いてきます。
この“変える部分”がどこかを先に決めれば、方式は驚くほど決めやすくなります。

会員サイトが方式選定で迷いやすいのは、標準化の難しさがあるからです。理由は3つあります。

1）体験が価値になる（UI/UXが成果に直結する）

会員サイトは、ほんの少しの導線の違いで成果が変わります。
登録→利用→継続→休眠→復帰という流れの中で、どこでつまずくかがそのまま数字になります。
SaaSは「型」が強い一方、型から外れた瞬間に
“できない”か“回避策が運用負担になる” が起きがちです。
会員サイトで体験を差別化したいほど、ここが効いてきます。

2）運用が増える（ユーザーが最初は言わない要件が後から出る）

会員サイトは、最初の要望だけで完成しません。
運用が始まると、だいたい必ず出るのが「権限」の例外です。
経験上、典型例が “スーパー管理者” です。
最初から「スーパー管理者が欲しい」と言う人は多くありません。でも、整合性を保つ人や、トラブル時に全権限で調整できる役割は、ほぼ確実に必要になります。
こうした「言われてないけど必要」な要件は、会員サイトで特に発生しやすいです。

3）拡張が前提（改善サイクルが回り続ける）

会員サイトは、施策を回すほど要件が増えます。
「この会員ランクだけ特別な導線にしたい」「CRMにこのデータを渡したい」「キャンペーンだけ表示を変えたい」など、改善が前提です。
つまり会員サイトは “後から変える”が当たり前。
だからこそ、変えたい領域＝差別化領域を決めることが、方式選定の出発点になります。

差別化領域が決まらないときは、機能名ではなく問いを変えるのがコツです。

• 会員サイトで「変えて成果を出したい」のはどこか？
• それは毎月／四半期で変わるか？（変更頻度）
• 外部連携やピーク（瞬間的なアクセス集中）はあるか？

この3つが見えてくると、方式の向き不向きがはっきりします。

ここからは、よくある方式を会員サイト目線で整理します。

SaaS：単機能には強いが、足し算で詰まりやすい
SaaSが活きるのは、例えばワークフローやフォーム、名刺管理のような 単機能をピンポイントで入れるときです。
一方、会員サイトのように“周辺機能が増えていく”領域では、SaaSを足していくと統合が難しくなります。
現場で起きるのは、こんな流れです。
「この機能はSaaSで十分」→「周辺も必要」→「別のSaaSも追加」→「合計が見えない」→「制約が運用負担に変わる」
SaaSが悪いのではなく、会員サイトは“足し算”になりやすい構造だという話です。

パッケージ：ハマると強いが、ズレは運用負担になりやすい
パッケージは、要件が合うと非常にコスパが良いです。
ただ、ズレた部分を「運用でカバー」し始めると、現場の疲弊が起きます。
会員サイトは運用が増えやすいので、この“運用で吸収”が積み上がりやすい点が注意ポイントです。

スクラッチ：自由度・拡張性・性能に強い（ただし誤解されやすい）
スクラッチは自由度が最大で、会員サイトが求めがちな「独自性」や「拡張」に強いです。
ただし、スクラッチが必要以上に重く見える原因があります。それは…
スクラッチ＝全部作る という誤解です。
実際には、スクラッチにも現実的な作り方があります。

会員サイトで現実的なのは、次の考え方です。

• 共通領域：認証、会員管理、通知、管理画面など → 再利用・モジュール化
• 差別化領域：導線、出し分け、会員ランク、独自ルール → 個別開発

共通部分を安定させるほど、改善が速くなります。
逆に、差別化したいところに開発の焦点を当てられます。これが“ちょうど良いスクラッチ”です。
方式選定で大事なのは、スクラッチを選ぶかどうかよりも、
「どこを共通にして、どこを差別化するか」 を決めることです。

以下のYESが多いほど、自由度・拡張性が効くためスクラッチ寄りになります。

• UI/UXをブランドに合わせて作りたい
• 会員ランク／出し分け／独自ルールがある
• CRM/MA／決済／基幹など連携が複数ある
• キャンペーン等でピークアクセスが尖る
• 改善サイクルを回したい（毎月導線を変えたい）

YESが少ない場合は、SaaS/パッケージが強くなる可能性もあります。
大事なのは、“方式ありき”ではなく、要件との相性です。

よくある失敗パターン（ここだけ避ければ前に進む）

最後に、方式選定の失敗で多いパターンを3つだけ挙げます。

1）「今の要件」だけで決め、拡張で詰まる
会員サイトは改善が増えるので、「将来変わる領域」を見落とすと詰まります。
2）制約を運用で吸収し続け、現場が疲弊する
“できない”を運用で回避し続けると、コストは開発費ではなく現場負担として出ます。
3）TCOを見ずに人数課金・追加費用が効いてくる
SaaSは「足し算」と「年数」と「人数」で効きます。初期費用だけで判断すると、後で逆転しがちです。

会員サイトは標準化しにくい領域です。だから方式選定で迷いがちですが、結論はシンプルです。

• まず差別化領域（変える部分）を決める
• 方式は要件との相性で当てはめる
• スクラッチは“全部作る”ではなく“共通＋差別化”で現実解がある

次の記事では、方式選定で見落とされがちな「コスト（TCO）」を、月額の罠（足し算・年数・人数）も含めて整理します。