SaaSでは対応できない会員サイトとは？──8つの要件チェックリスト

会員サイトをSaaSで作ろうと検討している。デモも見たし、機能も揃っていそうだ。でも、自社の要件が本当に実現できるのか、どこか不安が残る──。この感覚は正しい警戒心です。SaaSには構造的に「できないこと」のパターンがあり、契約後に気づくと撤退コストが大きくなります。この記事では、SaaSで対応できない会員サイトの典型的な8つの要件を、事前に自己チェックできる形で解説します。

結論の要約

SaaSは、その製品がターゲットにしている会員サイト像の範囲内であれば優秀ですが、そこから外れる要件には対応できません。対応できない典型は次の8つです。①タイプの複合、②基幹システム連携、③差別化のためのオリジナル機能、④複雑な会員構造、⑤契約〜決済フローの独自性、⑥件数・ボリュームの上限、⑦帳票・情報の深さ、⑧認証基盤との連携。 1つでも当てはまるなら、SaaS以外の方式(パッケージ・CMSベース開発・スクラッチ)も含めて検討すべきです。

なぜSaaSには「できないこと」があるのか

前提として、SaaSの限界は製品の欠陥ではありません。SaaSは「想定した会員サイト像」に特化することで、安く・早く・安定したサービスを成立させています。想定内なら快適に使え、想定外のことをやろうとした瞬間に壁が現れる──これはSaaSというビジネスモデルの構造そのものです。

また、「あとから開発で足せばいい」も通用しにくい領域です。開発のしやすさには「SaaS＜パッケージ＜スクラッチ」という一般的な傾向があり、SaaSは使えるAPIが限られている、開発環境を別途用意する必要がある、APIの作法が独特、といった制約があります。APIが豊富なSaaSもありますが、「すべて自由にできる」わけではない点は共通です。

SaaSで対応できない8つの要件

自社の構想を次の8項目に照らしてみてください。

① タイプの複合。 リード獲得(オウンドメディア)も、既存顧客向けのサポートや手続きも、1つのサイトでやりたい──このような複数タイプの複合は、単一タイプに特化しているSaaSの最も苦手とするところです。

② 基幹システム連携。 販売管理・顧客マスタ・在庫などの基幹システムと繋ぎたい場合、SaaS側の連携手段が限られているため、大半は対応できません。基幹がオンプレミスにある場合はさらに難しくなります。

③ 差別化のためのオリジナル機能。 例えば標準のクーポン機能はあっても、「この条件のときだけポイント付与率を変える」「パーソナライズと連動してクーポンの出し方を変える」といった一歩踏み込んだ仕掛けはできません。本来こうした工夫こそが他社との差別化になるため、差別化を重視する企業ほどSaaSの標準機能では物足りなくなります。

④ 複雑な会員構造。 SaaSは多くの企業で使えるよう、シンプルな会員構造(1つの会員DBに個人がフラットに並ぶ形)で設計されています。法人の下に個人がぶら下がる、家族会員がいる、1人が複数の立場を持つ、といった構造は標準では持てないことがほとんどです。

⑤ 契約〜決済フローの独自性。 契約管理から請求・入金までの業務フローは会社ごとに驚くほど違います。BtoBの毎月自動課金や銀行引き落とし、ポイントと連動した決済、独自の確認手順などが絡むと、SaaSの決済機能では収まりません。

⑥ 件数・ボリュームの上限。 SaaSには想定ボリューム(会員数・データ件数・コンテンツ量)があります。明示的な上限がなくても、超えると動作が重くなる「実質的な上限」が存在します。ただしこの項目だけは、カタログからは判断できず、問い合わせて確認するしかありません。

⑦ 帳票・情報の深さ。 独自フォーマットの帳票を出したい、印刷に耐える形式にしたい、あるいは「自社は他社より細かい物流ステータスを管理しているので、それを会員に見せたい」──こうした要望に対して、SaaS側にそもそもその項目・ステータスが存在しない、ということが起こります。

⑧ 認証基盤との連携。 SSOや認証基盤との連携は、連携方式が多様で対応負荷が高いため、対象外としているSaaSが少なくありません。既存の認証基盤に繋ぎたい場合は、対応可否を必ず最初に確認すべき項目です。

チェック結果をどう使うか

8項目のうち1つも当てはまらないなら、適したSaaSを探すのが最善です。目的が1つで標準機能で足りるなら、SaaSの費用対効果は他の方式を上回ります。

1つでも当てはまるなら、SaaS単体では実現できない可能性が高く、「SaaSをあきらめる」か「SaaS＋開発のハイブリッド」か「CMSベースやスクラッチでの開発」かの比較検討が必要になります。このとき大事なのは、当てはまった項目を隠さずにベンダーへ伝えることです。弊社に相談に来られるお客様の中には、「SaaS会社に要件を伝えたら断られた」という方が少なくありませんが、それは早い段階で構造的なミスマッチが分かったという意味で、むしろ幸運なケースです。契約後・構築途中に発覚するのが最も高くつきます。

まとめ

SaaSで対応できないのは、①複合②基幹連携③オリジナル機能④複雑な会員構造⑤決済の独自性⑥ボリューム上限⑦帳票・情報の深さ⑧認証基盤、の8パターンです。まずはこのチェックリストに自社の構想を照らし、当てはまった項目をメモにしてください。そのメモがそのまま、ベンダー選定と方式選定の要件リストになります。

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